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2012年3月21日，中國商業(yè)聯(lián)合會召開了“2012年全國商業(yè)質(zhì)量工作會議暨服務(wù)明星服務(wù)技能交流會議”，會上表彰了在“2011年全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意活動”的獲獎企業(yè)、班組及個人。工美大廈再次榮獲“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)”稱號，工美大廈工藝品商場雕漆景泰藍(lán)組和工美黃金一組獲得“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意明星班組”榮譽(yù)，工美大廈工藝品商場薛晉津和魏秀燕被評為“全國商業(yè)服務(wù)明星”。

中國商業(yè)聯(lián)合會在此次評選活動中，對工美大廈服務(wù)進(jìn)行了顧客滿意指數(shù)測評。通過問卷調(diào)查，從“顧客期望”、“顧客滿意度”、“顧客抱怨”等6大結(jié)構(gòu)變量指數(shù)進(jìn)行分析，認(rèn)為工美大廈具有較高的社會知名度和良好的社會聲譽(yù)。通過全國性的評選活動，工美大廈憑借深厚的實(shí)力，在北京市眾多企業(yè)中脫穎而出，又與全國知名企業(yè)角逐，最終獲得了榮譽(yù)。

工美大廈將繼續(xù)秉承“真品真情”的經(jīng)營服務(wù)理念，以真品傳承文化、服務(wù)傳遞真情，不斷增強(qiáng)顧客滿意的內(nèi)涵，進(jìn)一步提升工美大廈的品牌形象。

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