2013年，工藝品商場(chǎng)面對(duì)基礎(chǔ)目標(biāo)高達(dá)8.19億的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在管理跨度大、市場(chǎng)呈現(xiàn)滑坡、員工人數(shù)較多等復(fù)雜情況下，為了完成集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行認(rèn)真研討，積極想辦法、轉(zhuǎn)變思路、拿出舉措。
進(jìn)入第二季度，商場(chǎng)銷售工作顯現(xiàn)小幅度下滑趨勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)班子迅速調(diào)整思路，在基礎(chǔ)工作上下功夫，大力抓服務(wù)工作。根據(jù)往年銷售情況，制定出4月為“服務(wù)月”、5月為“管理月”、6月為“安全月”的主題活動(dòng)。根據(jù)各樓層經(jīng)營工作特點(diǎn)，由樓層自行開展主題活動(dòng)。一個(gè)月來，商場(chǎng)各樓層通過晨會(huì)學(xué)習(xí)、班組自學(xué)等傳統(tǒng)方式學(xué)習(xí)服務(wù)技巧、服務(wù)用語及禮儀等，也大膽嘗試了年輕員工座談會(huì)、特色講解隊(duì)暢談心得等新的模式，通過加強(qiáng)員工間的溝通，相互借鑒好方法、好舉措，樹立良好、健康的工作氛圍，從而大大提升服務(wù)水平。
四月份，商場(chǎng)正是通過“服務(wù)月”的主題活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)了商場(chǎng)的銷售工作。下一步我們將繼續(xù)深挖服務(wù)工作，通過組織商場(chǎng)骨干外出參觀學(xué)習(xí)、引進(jìn)專業(yè)營銷老師為商場(chǎng)為員工進(jìn)行有針對(duì)性的授課，通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流等形式，提高商場(chǎng)整體的服務(wù)水平。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工藝品商場(chǎng)
