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為強化營業(yè)員服務(wù)意識，提升對顧客的服務(wù)質(zhì)量，大廈商管辦于8月17、18日下午，分兩批次對工藝品商場三、四層全體營業(yè)員進行了營業(yè)員服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由商管辦培訓(xùn)教師張迪主講。培訓(xùn)由服務(wù)的概念引入，重新明確服務(wù)的類型以及服務(wù)內(nèi)容，用“換位”的方法，讓營業(yè)員設(shè)想自己是一位顧客時需要得到怎樣的服務(wù)，從而能夠推己及人，在服務(wù)質(zhì)量方面有所提升。另外，此次課程還針對服務(wù)禮儀、儀容儀表、精神風貌、表情言談、行為舉止、服務(wù)用語、商品陳列等方面的知識，結(jié)合實際工作，對營業(yè)員在崗時的個人形象及其應(yīng)具備的個人素質(zhì)進行了詳細的講解，并對營業(yè)員應(yīng)該如何迎賓、接待顧客、推介商品、商品退換、商品整理及如何送賓等工作流程細化、明確，提出了更高的要求。

通過此次培訓(xùn)，營業(yè)員對服務(wù)規(guī)范內(nèi)容溫故知新，為在市場激烈競爭的環(huán)境下，較好的運用更專業(yè)的服務(wù)知識、更靈活的服務(wù)技巧和更好的服務(wù)質(zhì)量留住顧客、滿足顧客、回饋顧客奠定了基礎(chǔ)、提供了保障。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 王府井工美大廈

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：張迪

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 2016年8月22日?