從清晨到夜晚,從狂風(fēng)到暴雪，從辛苦到滿意，從汗水到感動(dòng)…日復(fù)一日、年復(fù)一年，每個(gè)瞬間都凝聚著從事物業(yè)服務(wù)人的辛勤付出！
國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在剛剛結(jié)束的“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，更要優(yōu)先保障和改善民生。民生問(wèn)題是人民普遍關(guān)心的問(wèn)題，虎城供熱中心專注于這項(xiàng)工作。
超前決策? 專業(yè)服務(wù)升級(jí)
老舊供熱管網(wǎng)改造任務(wù)，一直是虎城供熱中心工作的重中之重。企業(yè)所轄供熱管網(wǎng)始建于70-90年代，由于年久失修、超期服役，老舊腐蝕程度嚴(yán)重，造成管網(wǎng)爆管事故頻發(fā)，不僅熱輸送效率低下，而且嚴(yán)重影響用戶采暖，供熱保障能力受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。自2009年開(kāi)始，供熱中心領(lǐng)導(dǎo)班子大膽突破，超前預(yù)判，投資近3000萬(wàn)元，相繼對(duì)平樂(lè)園、農(nóng)光東里、農(nóng)光里、磨房北里、磨房南里等五個(gè)小區(qū)進(jìn)行供熱管網(wǎng)改造。其中更新改造51座樓宇室內(nèi)供熱管線17257米；樓底盤(pán)管更新改造29座，共計(jì)25062米；二次供熱主管線更新改造3949.4米，惠及居民8000多戶。供熱效果非常顯著，不僅為千家萬(wàn)戶居民改善了供熱質(zhì)量，還降低了企業(yè)的燃?xì)?、水、電等能源的消耗?/p>
快速反應(yīng)? 報(bào)修就是命令
“報(bào)修就是命令”，這是虎城供熱中心維修部的 “部規(guī)”之一，全體人員始終都將此規(guī)定作為“命令”對(duì)待，在接到報(bào)修信息后，第一時(shí)間做出判斷、安排、處理報(bào)修項(xiàng)目，同時(shí)保證維修效果、確保服務(wù)質(zhì)量。房管供熱中心承擔(dān)著2萬(wàn)戶居民、70余家企事業(yè)單位的供暖維修保障任務(wù)，是直接關(guān)系到廣大居民工作、學(xué)習(xí)和生活的“民生大事”，容不得一絲一毫馬虎和懈怠。
記得有一年春節(jié)下著大雪，企業(yè)所轄供暖地下管網(wǎng)突然爆裂，涉及到整個(gè)小區(qū)近200戶居民家中停暖。維修部在接到報(bào)修后，緊急派人到現(xiàn)場(chǎng)勘察，由于管口窄小，只能容下一個(gè)非常瘦小的身型，我們的維修人員在零下十幾度的寒冷天氣，只能穿著背心和短褲趴到管道上，來(lái)助力前行進(jìn)行漏水的排查。圍觀居民的謾罵聲停止了，指責(zé)的聲音消弱了，換來(lái)的是大家關(guān)注和心疼的目光。這次搶修歷經(jīng)7個(gè)小時(shí)，當(dāng)我們的維修工人從地下鉆出來(lái)時(shí)，居民們感動(dòng)不已，有人為他披上大衣，大媽給他端來(lái)了姜糖水….
2017年3月10日晚上5點(diǎn)左右，接到農(nóng)光里102號(hào)樓管道跑水，當(dāng)時(shí)正是晚飯時(shí)間，維修工人顧不上吃飯，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)排查，排查過(guò)程非常艱辛，管口窄小，爬行艱難。由于工程復(fù)雜，需要連夜作業(yè)，挖掘機(jī)工作的聲音大，為了不打攪居民休息，維修人員決定第二天早晨再施工，于是我們的施工人員挨家挨戶敲門(mén)告知，得到了居民的理解。第二天一大早，維修人員再次進(jìn)入管道維修，前后歷經(jīng)9個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于完成了修復(fù)工作，恢復(fù)了供暖。
主動(dòng)承擔(dān)? 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
收費(fèi)工作，細(xì)致而繁雜，要求工作人員業(yè)務(wù)熟練、能夠清晰答復(fù)、耐心解決用戶的各種問(wèn)題，從物業(yè)政策到收費(fèi)依據(jù)，從供暖效果到費(fèi)用提取等等，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)惡意欠費(fèi)的個(gè)別業(yè)主，我們由原來(lái)的坐等上門(mén)到主動(dòng)出擊。有的居民不愿意走過(guò)多的路程，我們的物業(yè)人員騎著自行車到地鐵將其接到單位，待繳費(fèi)完成后，再送到地鐵。這樣的事例每天都在發(fā)生，他們每時(shí)每刻都在為社會(huì)的和諧譜寫(xiě)著新的篇章。超強(qiáng)的耐心和毅力需要靜心與專注來(lái)磨練的，敬業(yè)精神要從自身做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。
攜手共建? 履行社會(huì)責(zé)任
企業(yè)始終堅(jiān)持用心服務(wù)，多年來(lái)致力于為周邊社區(qū)居民提供服務(wù)。協(xié)助周邊街道和社區(qū)規(guī)劃停車位，解決停車難問(wèn)題；冰雪季節(jié)潑灑鹽粒，為居民平安出行提供保障；在供暖季節(jié)來(lái)臨之際，講授用電及家庭安全常識(shí)，從根據(jù)小區(qū)暖氣的接口尺寸，量身定制暖氣片，到要求供應(yīng)商提供優(yōu)惠價(jià)格以及上門(mén)安裝等等，為居民提供一條龍服務(wù)?；⒊枪嶂行募袄砑挝飿I(yè)憑借多年不斷的努力，得到了業(yè)主的信任，擴(kuò)大了企業(yè)品牌影響力。通過(guò)與社區(qū)間開(kāi)展各項(xiàng)共建活動(dòng)，不僅解決了一些實(shí)際問(wèn)題，更加改善了地區(qū)居民的生活環(huán)境，同時(shí)促進(jìn)了本地區(qū)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。?
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。我們將一如既往地?cái)]起袖子加油干，打造出一支物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不忘初心，繼續(xù)前行！
（編后：截止到發(fā)稿為止，北京工美集團(tuán)房管供熱中心已圓滿完成了2016-2017年度的供暖任務(wù)，讓我們?yōu)閵^戰(zhàn)在一線的師傅們點(diǎn)贊?。?/p>
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 房管供熱中心
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年3月15日
