對(duì)于一個(gè)從事供暖的企業(yè)來講，供暖費(fèi)的收繳工作完成的如何，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)的和諧穩(wěn)定和興衰成敗，這句話說的一點(diǎn)兒都不為過。用戶家中管道維修檢測(cè)、地下老舊管網(wǎng)改造、燃?xì)忮仩t排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)、換熱站智能化供暖等等一系列的工程，都離不開資金的支持。讓企業(yè)有一個(gè)良性的循環(huán)，融洽企業(yè)與居民的關(guān)系，替政府排憂解難......對(duì)于一個(gè)承擔(dān)著2萬戶居民，70多家企事業(yè)單位的虎城供熱中心來講，收費(fèi)部門，就承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)改善民生工程的經(jīng)濟(jì)命脈的責(zé)任。
北京市政府216號(hào)令：誰供暖，誰收費(fèi)。
企事業(yè)單位供暖費(fèi)改革，實(shí)行貨幣化補(bǔ)貼，先交費(fèi)，后報(bào)銷。
近幾年，為了維護(hù)地區(qū)的穩(wěn)定，替政府排憂解難，同時(shí)響應(yīng)北京市政府的號(hào)召，虎城供熱先后接管了瑛達(dá)源物業(yè)、千禧苑物業(yè)、大萌物業(yè)、豐臺(tái)供暖所等12000多用戶的收費(fèi)工作，這無形之中給收費(fèi)部門帶來巨大的工作量。為了應(yīng)對(duì)這一巨變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從各部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將，協(xié)助收費(fèi)部做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。從前期摸底住戶基本信息、到核實(shí)房本面積，最后逐一與業(yè)主簽訂供暖協(xié)議并將基礎(chǔ)信息錄入電腦等等，最終形成了一套具有企業(yè)特色的管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并做到信息的及時(shí)更新，住戶應(yīng)交費(fèi)用、欠交費(fèi)用一目了然，為企業(yè)掌握整體的大局提供了可靠的數(shù)據(jù)保障。
收費(fèi)工作是最艱難的、最具挑戰(zhàn)性的，過去一張支票就能解決的幾十、幾百名用戶的費(fèi)用問題，在實(shí)行新政以后，需要收費(fèi)員挨家挨戶去上門收繳。碰上好說話的，跑一趟就成了，要是趕上一個(gè)用各種理由推脫的用戶，很有可能會(huì)跑上兩三趟，白天大家都上班，打時(shí)間差就是收費(fèi)員的工作戰(zhàn)術(shù)，上班有點(diǎn)兒，下班沒點(diǎn)兒，就是他們的日常。
部門人員少，女同志多且年齡偏大，家庭負(fù)擔(dān)較重。然而，大家并不因?yàn)槭桥远愿事浜?，反而利用自身?jīng)驗(yàn)豐富和耐力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地開展工作。同時(shí)，企業(yè)為了鼓勵(lì)大家多勞多得，相繼出臺(tái)了的各種激勵(lì)機(jī)制，更是激發(fā)了大家的干勁。
同志們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，不怕跑斷腿兒、磨破嘴。當(dāng)我們的收費(fèi)員餓著肚子，爬著樓梯，敲開住戶的房門時(shí)，迎接他們的往往不是笑臉，有拒絕的、有發(fā)牢騷的、有謾罵的，更有甚者一聽是收供暖費(fèi)，居然連門都不給開，把收費(fèi)員拒之門外，置之不理，而我們的收費(fèi)員只有自己默默忍受。
為了收一戶供暖費(fèi)，他們騎車往返地鐵站接送用戶；
? ? ?? 為了收一戶供暖費(fèi)，用戶家的臟活、累活他們搶著干；
? ? ?? 為了收一戶供暖費(fèi)，在樓道里等上一、兩個(gè)小時(shí)是常事......
農(nóng)光東里15號(hào)樓某住戶，工作單位是位于順義的雪花壓縮機(jī)廠，她已病退在家多年，壓縮機(jī)廠職工供暖費(fèi)改為職工先交費(fèi)，后報(bào)銷的方式，但是，廠子沒有通知到職工。當(dāng)我們的收費(fèi)員與壓縮機(jī)廠聯(lián)系告知住戶時(shí)，由于不知情，住戶不交費(fèi)。經(jīng)過我們耐心與住戶溝通，并通過告知單位的聯(lián)系電話、讓住戶咨詢單位和同事等辦法，使住戶同意先交費(fèi)。由于該住戶身體不便，又不認(rèn)識(shí)單位新地址和聯(lián)系人，需要我們把發(fā)票送到單位，我們的收費(fèi)員在不影響日常工作的情況下，早5點(diǎn)從南三環(huán)劉家窯的家出發(fā)，搭頭班公交車，往返100多公里，歷經(jīng)三個(gè)多小時(shí)，終于圓滿地解決了住戶的供暖費(fèi)報(bào)銷問題。
足額收取每一戶供暖費(fèi)是我們的工作要求，為困難群眾辦實(shí)事則是企業(yè)良好信譽(yù)的體現(xiàn)。2015年10月，本市出臺(tái)了對(duì)低保特困人員供暖費(fèi)補(bǔ)貼辦法，在轄區(qū)社保所和居委會(huì)前期仔細(xì)核查和細(xì)致工作的情況下，我們對(duì)供暖區(qū)域內(nèi)約10戶低保困難家庭，且歷年無拖欠繳費(fèi)的人員進(jìn)行了退費(fèi)工作，獲得了低保困難人員的好評(píng)，為地區(qū)的和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)！
有了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，老舊管網(wǎng)改造能夠得以實(shí)施；
? ? ?? 有了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，加快了實(shí)施藍(lán)天工程的步伐；
? ? ?? 有了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各項(xiàng)惠民工程能夠順利實(shí)現(xiàn)；
? ? ?? 有了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，地區(qū)的和諧穩(wěn)定才能夠得到延續(xù)！
這其中也有您的貢獻(xiàn)！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? 房管供熱中心
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???2017年8月25日
