2018-2019年度冬季供暖工作即將正式啟動(dòng)，為切實(shí)做好轄區(qū)范圍內(nèi)的供暖保障工作，北京工美文創(chuàng)園物業(yè)管理公司供熱中心項(xiàng)目部嚴(yán)格貫徹落實(shí)北京市委、朝陽區(qū)管委和朝陽區(qū)供熱辦的工作部署，將“供好熱、服好務(wù)”作為首要政治任務(wù)，把居民百姓冷暖放在第一位，不斷提升供熱服務(wù)水平，全力以赴確保安全、穩(wěn)定、高效和清潔供熱，讓百姓溫暖過冬。
為進(jìn)一步提升供暖部門員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，全力備戰(zhàn)今冬供暖工作，11月2日供熱中心項(xiàng)目部組織供暖管理部全體員工針對崗位工種分別開展了專業(yè)知識培訓(xùn)，此次培訓(xùn)分為理論教育、現(xiàn)場實(shí)操和答卷考核三部分內(nèi)容，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)各崗位工作人員，特別是新入職人員規(guī)范操作、規(guī)范服務(wù)的意識，熟練掌握工作方法和技巧，避免安全事故的發(fā)生。文創(chuàng)園物業(yè)公司副總經(jīng)理袁建清同志對此次培訓(xùn)活動(dòng)提出了具體要求：大家要珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會，既要通過學(xué)習(xí)熟練掌握專業(yè)技能，又要依法依規(guī)、文明規(guī)范服務(wù)，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，促進(jìn)供熱管理與服務(wù)工作更上一層樓。
在理論培訓(xùn)中，從各崗位選取的業(yè)務(wù)精湛的主講人員，對各崗位工作中涉及的法律政策、專業(yè)常識、技術(shù)難點(diǎn)和事故案例做了細(xì)致、全面的講解和分析，對于司爐操作等重要特種作業(yè)，供暖運(yùn)行部經(jīng)理湯澍同志強(qiáng)調(diào)：司爐作業(yè)作為鍋爐運(yùn)行的重中之重，優(yōu)秀的司爐人員必須嚴(yán)把安全關(guān)，嚴(yán)格操作程序，要懂理論、能操作、會處理，杜絕誤操作，以高度的責(zé)任心避免安全事故的發(fā)生。
與此相比，維修服務(wù)工作也是尤為重要的。在培訓(xùn)現(xiàn)場，湯澍同志與維修人員劉軍衛(wèi)模擬展現(xiàn)了居民反映暖氣片漏水、室溫不達(dá)標(biāo)等常見的訴求和解答場景，解答過程有理有據(jù)、文明禮貌，通過生動(dòng)的示范，讓大家進(jìn)一步明晰了職責(zé)范疇，加深了對《北京市供熱采暖管理辦法》的理解和運(yùn)用，大家紛紛表示：理智、耐心、熱忱的服務(wù)才是解決居民訴求的關(guān)鍵。供暖管理部王山山同志從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上為大家做了專業(yè)講解，要夯實(shí)首問負(fù)責(zé)制的服務(wù)基礎(chǔ)，特別是遇到疑難問題要堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，掌握事情的原則性和靈活性，以熱情、負(fù)責(zé)任的態(tài)度積極化解矛盾糾紛，讓居民用戶滿意。
隨后，供暖運(yùn)行部杜君清、張海峰和供暖管理部何瑞春三位同志將供熱設(shè)備運(yùn)行監(jiān)管、運(yùn)行數(shù)據(jù)采集和供熱水質(zhì)管控的重要性進(jìn)行了再次重申，特別是對二次管網(wǎng)定壓值數(shù)據(jù)的監(jiān)控方法、各項(xiàng)數(shù)據(jù)采集工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性提出了詳細(xì)要求。培訓(xùn)全程大家認(rèn)真聆聽、仔細(xì)筆記，現(xiàn)場問答互動(dòng)熱烈，大家都渴望能利用有限的時(shí)間學(xué)到更多的專業(yè)知識，提高自己在日常工作中的服務(wù)本領(lǐng)。
下午，供暖運(yùn)行部負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)各崗位人員分別進(jìn)入工作場所，進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)和實(shí)操，這一部分培訓(xùn)主要針對司爐工和電工的日常業(yè)務(wù)展開。“如何進(jìn)行鍋爐點(diǎn)火前的內(nèi)外部檢查？”、“開啟鍋爐點(diǎn)火運(yùn)行需要哪些步驟？有哪些必要的順序？”、“各儀表示數(shù)分別代表什么含義？”、“如何操作電力啟動(dòng)和關(guān)閉？”、“配電裝置如何進(jìn)行維護(hù)和檢修”……按照部門負(fù)責(zé)人的考核指令，作業(yè)人員依次進(jìn)行模擬演示，重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)任務(wù)在實(shí)訓(xùn)交流中得到了強(qiáng)調(diào)和鞏固，加深了實(shí)際操作的熟練度。
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實(shí)操結(jié)束后，為了強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，供熱管理部根據(jù)各工種的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作需要，對全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了專業(yè)知識考試，內(nèi)容涵蓋：水暖工操作知識、電氣焊操作知識、司爐工操作知識、有限空間操作知識、電工操作知識和水質(zhì)化驗(yàn)員操作知識六個(gè)方面。本次考試采取閉卷答題，成績將計(jì)入績效考核范疇，作為綜合考評職工的重要依據(jù)。
通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對供熱采暖企業(yè)的職責(zé)、各崗位職能和政策法規(guī)都有了更深層次的認(rèn)識和理解，通過專業(yè)授課、實(shí)踐操作和考核測試相結(jié)合的方式，不斷增強(qiáng)各崗位作業(yè)人員勤學(xué)、精學(xué)專業(yè)知識的意識，激勵(lì)大家跨崗位、跨工種學(xué)習(xí)，自覺完善和豐富供熱知識體系，為打造全能專業(yè)的供熱人才隊(duì)伍儲備力量。
同時(shí)，此次培訓(xùn)更是供暖啟動(dòng)前一次查漏補(bǔ)缺、糾正錯(cuò)誤的機(jī)會，新老員工互幫互助，將容易疏漏的問題考慮在前面，將可能發(fā)生的事情謀劃在前面，未雨綢繆、提早安排，保障2018-2019年度冬季供暖工作安全、穩(wěn)定推進(jìn)，為進(jìn)一步提高企業(yè)供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)供熱精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 北京工美文創(chuàng)園物業(yè)管理有限公司
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年11月9日
