這是一封來(lái)自北京市民的感謝信，這封信是寫(xiě)給國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（北京國(guó)首珠寶首飾檢測(cè)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱國(guó)首）業(yè)務(wù)部的員工孫悅的，這已經(jīng)不是孫悅第一次收到這樣的感謝信了。寫(xiě)這封信的鐘鳴女士是一位普通的北京市民，有時(shí)會(huì)帶著自己購(gòu)買(mǎi)的首飾到北京菜市口百貨有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京菜百）三層售后部做免費(fèi)的珠寶首飾鑒定咨詢。每次接待鐘女士孫悅都會(huì)耐心認(rèn)真的為她做解答，時(shí)常普及一些實(shí)用的珠寶知識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鐘女士買(mǎi)到假貨時(shí)及時(shí)提醒她退貨維權(quán)，為鐘女士挽回了很多經(jīng)濟(jì)損失。為了感謝孫悅的幫助，鐘女士懷著誠(chéng)摯的謝意寫(xiě)了這封感謝信交到了我中心。
孫悅是一名共產(chǎn)黨員，在咨詢的崗位上她踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位消費(fèi)者、每一件咨詢的首飾。從2008年開(kāi)始她每天奔波在北京各大商場(chǎng)，十年來(lái)面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者，她仍然能守得住初心，不驕不躁，一絲不茍，耐心細(xì)致地做著首飾咨詢的工作。孫悅作為國(guó)首業(yè)務(wù)部的一員，面對(duì)心情忐忑、求知若渴的消費(fèi)者，她每天都能以百分之百的熱情接待他們，多年的珠寶檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確專業(yè)的解答更讓她受到了每位消費(fèi)者的肯定和喜愛(ài)。
國(guó)首業(yè)務(wù)部 孫悅
在商場(chǎng)開(kāi)展首飾咨詢一直是國(guó)首業(yè)務(wù)部十分重視的工作，孫悅所在的業(yè)務(wù)部擁有一支專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)，他們每一位都擁有國(guó)內(nèi)、外珠寶鑒定師資格證書(shū)，更有多年的珠寶檢測(cè)崗位經(jīng)驗(yàn)，他們專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，始終秉承國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心“公正 科學(xué) 準(zhǔn)確 規(guī)范”的質(zhì)量方針，以飽滿的熱情，耐心細(xì)致的服務(wù)為消費(fèi)者提供專業(yè)的珠寶首飾的選購(gòu)、鑒別、佩戴及保養(yǎng)知識(shí)。正是他們的努力和付出、認(rèn)真和堅(jiān)守，使國(guó)首贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和喜愛(ài)，同時(shí)也提高了國(guó)首在社會(huì)上和行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
國(guó)首業(yè)務(wù)部是國(guó)首對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)、尋求合作的窗口部門(mén)，正是我中心雄厚的技術(shù)力量、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系、先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，才讓業(yè)務(wù)部全體成員有足夠的自信面向來(lái)自全國(guó)各省市的珠寶首飾公司、品牌電商、加工企業(yè)、批發(fā)商、零售商等珠寶行業(yè)的從業(yè)者前來(lái)委托檢驗(yàn)。業(yè)務(wù)部全體員工始終本著準(zhǔn)確、規(guī)范、高效、熱情、周到的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)地為每一位來(lái)到國(guó)首檢測(cè)的客戶排憂解難，做好中心與客戶的橋梁和紐帶。不僅如此，國(guó)首業(yè)務(wù)部自成立以來(lái)，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好所有送檢客戶的信息維護(hù)與保密工作，從送檢客戶步入收樣大廳那刻開(kāi)始，業(yè)務(wù)部的同事會(huì)認(rèn)真核對(duì)、登記客戶信息，檢查送檢樣品原始狀態(tài)，點(diǎn)清送檢數(shù)量，幫助客戶按照自身企業(yè)要求選擇適合準(zhǔn)確的檢測(cè)項(xiàng)目，并在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)與其他各部門(mén)積極溝通完成客戶的附加要求，安全高效地保證送檢樣品的檢測(cè)流轉(zhuǎn)，最終將樣品和證書(shū)完好無(wú)損地送回客戶手里。
多年來(lái)，為了方便客戶，業(yè)務(wù)部的同事每天中午休息時(shí)間都堅(jiān)守崗位，輪班午餐，數(shù)十年如一日的堅(jiān)守收樣大廳時(shí)刻不空崗、保證客戶隨時(shí)有人接待；無(wú)論是檢測(cè)旺季還是淡季，業(yè)務(wù)部的同事每天都堅(jiān)持送走最后一位客戶才下班回家；為了保證檢測(cè)工作不從收樣源頭斷檔，業(yè)務(wù)部的同事經(jīng)?！拜p傷不下火線”；因?yàn)楣ぷ骷?、任?wù)重、人手不夠，為了不讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，經(jīng)常是一人“身兼數(shù)職”；每天及時(shí)檢查前臺(tái)、留心大廳人員流動(dòng)，保證客戶送檢環(huán)境的安全可靠已經(jīng)成為工作習(xí)慣。
三十多年來(lái)經(jīng)過(guò)一代代國(guó)首人的奮斗和付出，今天的國(guó)首檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)大到珠寶玉石及觀賞石鑒定、鉆石分級(jí)、紅藍(lán)寶石分級(jí)、黃鉆分級(jí)、祖母綠分級(jí)、貴金屬純度檢測(cè)、首飾中貴金屬鍍層的厚度和鎳釋放量測(cè)定、首飾中有害元素的測(cè)定等諸多檢測(cè)項(xiàng)目。在國(guó)首領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在國(guó)首各部門(mén)負(fù)責(zé)人的全力支持下，在國(guó)首全體同事的幫助下，業(yè)務(wù)部的每一任主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部全體成員，做到了國(guó)首業(yè)務(wù)走出去、請(qǐng)回來(lái)、留得住。取得了與北京菜百、中國(guó)黃金、京東、淘寶、央廣購(gòu)物等各大知名珠寶首飾企業(yè)和電商巨頭的戰(zhàn)略合作；并在北京菜百、雙安、國(guó)華、藍(lán)島、城鄉(xiāng)等大型商場(chǎng)建立珠寶首飾咨詢點(diǎn)，提供長(zhǎng)期免費(fèi)的消費(fèi)者咨詢服務(wù)；同時(shí)與北京、天津、鄭州、上海、深圳、南京等多家珠寶企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
三十多年來(lái)國(guó)首的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的幫助，更離不開(kāi)每一位客戶的支持與信任，理解與鼓勵(lì)，在此對(duì)每一位客戶表示真誠(chéng)的感謝。我們會(huì)在今后的工作中改善服務(wù)中的不足，提高檢測(cè)效率與質(zhì)量，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的檢測(cè)服務(wù)。同時(shí)國(guó)首期待與更多珠寶首飾企業(yè)的合作，期待與國(guó)內(nèi)外更多珠寶首飾檢測(cè)機(jī)構(gòu)的交流與學(xué)習(xí)，并歡迎社會(huì)各界的蒞臨指導(dǎo)，我們將翹首以盼，期待您的到來(lái)！
【中心在本部及北京部分大型商場(chǎng)消費(fèi)者免費(fèi)咨詢時(shí)間如下】：?
01、中心本部消費(fèi)者接待時(shí)間：周一至周五，8:30-15:00時(shí)（節(jié)假日除外）02、菜百總店? 周一、周二、周四、周六、周日，10:00-16:00
03、菜百西單店? 周五和周六， 10:00-16:00
04、菜百遠(yuǎn)大店? 周三和周日，10:00-16:00
05、雙安商場(chǎng)? 周六，13:00-18:00
06、國(guó)華商場(chǎng)? 周六 ，13:00-17:00
07、藍(lán)島? 周六，10:00-16:00
08、城鄉(xiāng)? 每月的第一個(gè)和最后一個(gè)周日，10:00-16:00
國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心
作者：趙賀
2019年10月10日
