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10月3日，伴隨著商場內(nèi)穿流不息的人群，工美大廈工藝品商場的計(jì)算機(jī)銷售系統(tǒng)上，日銷售額的數(shù)字逐步上升。1062.6萬元！一個(gè)令人驚喜的數(shù)字躍然紙上。工美大廈工藝品商場不僅創(chuàng)造了半個(gè)世界以來日銷售額過千萬元的歷史紀(jì)錄，還創(chuàng)造了半個(gè)世紀(jì)以來單筆銷售899.6萬元的歷史紀(jì)錄。
迅速決策，為VIP客戶做好服務(wù)
10月2日，一位VIP客戶來到工美大廈，在國金黃金專柜看中了故宮五福金碗、黃金寶瓶等一批有深厚文化內(nèi)涵的收藏金產(chǎn)品，商場營業(yè)員熱情接待后，粗算估計(jì)這位顧客欲選購的商品價(jià)值達(dá)700余萬元，且數(shù)量之多，商場內(nèi)現(xiàn)有庫存不能滿足他的需求，于是第一時(shí)間向商場總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。王曉紅總經(jīng)理迅速決策，一方面馬上聯(lián)系該產(chǎn)品的廠家，要求廠家在3日務(wù)必將貨品備齊，一方面要求商場管理人員和營業(yè)員切實(shí)做好服務(wù)，滿足顧客的需求。同時(shí)，她又立刻打電話，向聯(lián)系商場的主管領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司董事長李總進(jìn)行匯報(bào)。李總指示，要全力備貨，滿足顧客需求，做好一切服務(wù)工作。
由于正值“十一”黃金周期間，黃金廠家放假，幾次電話都聯(lián)系不到廠家總負(fù)責(zé)人。為了保證產(chǎn)品按時(shí)到位，王總犧牲了個(gè)人假期，終于在2日晚上聯(lián)系上廠家負(fù)責(zé)人。廠家負(fù)責(zé)人馬上趕回公司，集合人員，調(diào)集產(chǎn)品，幾經(jīng)波折，終于在3日上午，將顧客選中的產(chǎn)品送到商場。
3日，商場當(dāng)日值班的總經(jīng)理助理龐爽以及一層的值班經(jīng)理王建英早早等候在現(xiàn)場，并專門安排業(yè)務(wù)熟練的營業(yè)員準(zhǔn)備進(jìn)行VIP接待服務(wù)。中午，顧客再次來到商場，購買了提前選中的文化收藏金產(chǎn)品，共計(jì)717.2萬元。之后他又被工美自營文化黃金吸引，再次選購商場自主開發(fā)的文化金產(chǎn)品，共計(jì)182.4萬元。
顧客付款時(shí)使用信用卡消費(fèi)，由于商場從未接待過單卡刷卡消費(fèi)899.6萬元的經(jīng)歷，存在一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。值班經(jīng)理反復(fù)請示商場總經(jīng)理后，最終顧客滿意而歸，可承擔(dān)的經(jīng)營壓力只有商場領(lǐng)導(dǎo)人員的心里最清楚。
并肩作戰(zhàn)，商場日銷售額創(chuàng)造紀(jì)錄
此次商場一層的VIP客戶黃金購物工作，“折騰”了2天，并在當(dāng)日持續(xù)了近6個(gè)小時(shí)。所有工作人員沒有吃晚飯，忙活到晚上快9點(diǎn)。商場如戰(zhàn)場，和廠家談判調(diào)貨、商場備貨、現(xiàn)場接待、現(xiàn)場服務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，顯示出的是工藝品商場領(lǐng)導(dǎo)正確果斷的決策力，商場中層管理人員和營業(yè)員緊密配合的執(zhí)行力。
899.6萬元，這是工美大廈工藝品商場半個(gè)世紀(jì)以來第一次單筆銷售額度最高的記錄，它背后隱藏的是商場經(jīng)營工作所面對的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和壓力，顯示的是商場領(lǐng)導(dǎo)人員幾十年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和談判藝術(shù)，凝聚的是商場上至總經(jīng)理，下至營業(yè)員付出的艱辛和努力。
與此同時(shí)，商場二、三、四層的現(xiàn)場值班管理人員和營業(yè)員也不甘示弱，大家充分利用“黃金周”銷售高峰的機(jī)會，拿出看家本領(lǐng)向顧客展示產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品。隨著商場營業(yè)時(shí)間的結(jié)束，各樓層的銷售數(shù)據(jù)匯總后，1062.2萬元的單日銷售額，創(chuàng)造了商場單日銷售的歷史紀(jì)錄。
“十一”黃金周，商場銷售總體上升20%
9月份，商場按照集團(tuán)公司聯(lián)合促銷的要求，制定了“精彩品牌 王府井工美大廈金秋購物‘四重驚喜’”促銷活動，推出“工美貴金屬篇”、“工美首飾篇”、“工美禮品篇”三個(gè)主題活動，尤其是貴金屬產(chǎn)品，聯(lián)合廠家開展龍年賀歲金銀條、中秋佳節(jié)系列貴金屬產(chǎn)品、辛亥革命系列產(chǎn)品、倫敦2012年奧運(yùn)會郵票紀(jì)念幣、宮廷皇家文化收藏金系列產(chǎn)品等上市宣傳活動，并且推出在工美大廈購物贈送特別好禮。
隨著國際金價(jià)的連續(xù)下跌，工美大廈工藝品商場黃金價(jià)格經(jīng)理密集調(diào)價(jià)期，半個(gè)月內(nèi)三次下調(diào)，千足金足降36元/克。為配合工美黃金銷售，商場及時(shí)聯(lián)系媒體進(jìn)行黃金調(diào)節(jié)的宣傳，參考消息、北京晚報(bào)、北京晨報(bào)、新京報(bào)等媒體的報(bào)道，拉動了工美大廈“十一”黃金周的客流。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，工美大廈工藝品商場“十一”黃金周總體銷售額較去年同期相比增長20%，一至四層各樓層銷售額較去年同期均增長17%至68%不等，同時(shí)創(chuàng)造了日銷售額過千萬元的歷史紀(jì)錄，鼓舞了整個(gè)商場的人心。
目前，距2011年末還有85天，工美大廈工藝品商場全體職工將勢如破竹的氣勢，沖刺85天，創(chuàng)造出更好的銷售業(yè)績，圓滿完成2011年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工藝品商場
